Vending-Software24/7 Hotel-Concierge
24/7 HOTEL-CONCIERGEPICCOLO VON VENDTEC

Fünf-Sterne-Service.Für jeden Gast,zu jeder Stunde.

Piccolo beantwortet Ihre Gäste auf WhatsApp innert Sekunden, in ihrer Sprache, und bucht Zimmer direkt in Ihrem System. Gäste brauchen keine App. Sie zahlen keine Provision.

Piccolo auf WhatsApp testenGespräch vereinbaren
PPiccoloonline03:12
Hallo, haben Sie ein Doppelzimmer für den 14. und 15. November? Zwei Erwachsene.03:12
Guten Abend, Frau Müller. Ja, ein Superior-Doppelzimmer mit Seesicht ist für beide Nächte frei, Frühstück inbegriffen. Soll ich es für Sie buchen?03:12
Ja, gerne!03:13
Erledigt. Ihr Zimmer ist vom 14. bis 16. November gebucht. Hier ist der sichere Link für die Anzahlung.Anzahlung leisten · sicherer Link03:13
BEISPIEL-CHAT · NAME GEÄNDERT
24/7Im Dienst, auch um 3.12 Uhr
0%Provision auf Direktbuchungen
5 TageVon Ihren Hausinfos bis zum ersten Gast
SO STARTEN SIE

Bereit in fünfArbeitstagen.

Gezählt ab dem Tag, an dem wir Ihre Hausinfos und den Zugang zu Ihrem Buchungssystem haben.

01Sie geben uns, was Ihr Team weissZimmer, Preise, Öffnungszeiten, Anfahrt, Menükarten. Dazu den Zugang zu Ihrem Buchungssystem.
02Wir trainieren PiccoloIhre WhatsApp-Nummer, Ihr Ton, Ihre Regeln. Ihr Team testet eine Woche lang und korrigiert Antworten, bevor ein Gast sie sieht.
03Die Gäste schreibenEin QR-Code an der Rezeption und die Nummer in der Buchungsbestätigung. Piccolo übernimmt die Routinefragen, Ihr Team die Momente, die zählen.
WAS PICCOLO KANN

Mehr als ein Chatbot.Ein Teammitglied.

Ein FAQ-Bot beantwortet Fragen. Piccolo führt das Gespräch, schliesst die Buchung ab und weiss, mit wem er spricht.

01Bucht ZimmerPrüft Verfügbarkeit und Preis in Ihrem Buchungssystem und schliesst die Buchung ab, mit Zahlungslink.
02Jede Sprache, auch per SprachnachrichtErkennt die Sprache des Gastes, auch in Sprachnachrichten, und antwortet innert Sekunden schriftlich.
03Nachts im DienstAntwortet nach Schliessung der Rezeption, am Wochenende und in der Hochsaison, ohne zusätzliche Schichten.
04Erledigt WünscheSpäter Check-out, ein Termin im Spa, ein Tisch im Restaurant, ein Taxi zum Bahnhof.
05Kennt den GastZimmer, Daten und Sprache kommen aus der Buchung. Stammgäste werden erkannt.
06Übergibt an Ihr TeamReklamationen, Stornierungen und alles Heikle gehen direkt an einen Menschen, mit dem ganzen Chatverlauf.
07Rapportiert jede WocheEin Dashboard mit Gesprächen, Buchungen und offenen Fragen, dazu jede Woche eine Zusammenfassung per E-Mail.
08Gehostet in der SchweizServer in der Schweiz, konform mit dem Schweizer Datenschutzgesetz und der DSGVO. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist inbegriffen.
IHR TEAM BLEIBT IM BILD

Ein Posteingang für alle Chats.

Jedes Gespräch erscheint im Dashboard. Ihr Team liest mit, greift jederzeit ein und sieht auf einen Blick, was Piccolo übergeben hat.

Der Chat-Posteingang im Vendtec Dashboard mit Gästegesprächen
DIE PICCOLO-STANDARDS

Zehn Regeln, nach denen er arbeitet.

  1. 01Jeder Gast erhält innert Sekunden eine Antwort.
  2. 02Jeder Gast wird in seiner Sprache bedient.
  3. 03Piccolo kennt das Haus.
  4. 04Piccolo rät nie.
  5. 05Ein Wunsch ist ein Versprechen.
  6. 06Heikles geht an einen Menschen.
  7. 07Diskretion ist Standard.
  8. 08Empfehlen wie ein Gastgeber, nicht wie ein Verkäufer.
  9. 09Das Haus behält die Kontrolle.
  10. 10Jede Woche ein Bericht.
DIE GUEST JOURNEY

Ein Chat fürden ganzen Aufenthalt.

01BuchungsanfrageAktueller Preis und Verfügbarkeit, direkt im Chat gebucht.
02Vor der AnreiseCheck-in-Zeiten, Parkieren, was mitnehmen.
03AnreiseAnfahrt, späte Ankunft, wie man reinkommt.
04Während des AufenthaltsFragen bei Tag und Nacht, Reservationen, Hilfe.
05Check-outEine Erinnerung und die Rechnungsdetails.
06Nach der AbreiseEin kurzes Dankeschön und die Bitte um Feedback.
SCHNITTSTELLEN

Passt zu IhremBuchungssystem.

Mews · liveCloudbedsOracle OPERA Cloudprotel (Planet)apaleoSIHOTRoomRaccoonCasablanca

Mews ist ab dem ersten Tag voll angebunden. Bei protel on-premise liest Piccolo die tägliche Anreiseliste aus einem freigegebenen Ordner. Weitere Systeme mit offener Schnittstelle auf Anfrage.

Kein Buchungssystem? Piccolo läuft im Résidence-Modus und gibt Buchungsanfragen strukturiert an Ihr Team weiter.

PREISE

Ein fixer Lohn.Keine Provision.

Buchungsportale nehmen bis zu 25% pro Buchung. Piccolo arbeitet zu einem fixen Monatspreis, und jede Direktbuchung bleibt Ihre.

RésidenceB&B und Garni, bis 25 Zimmer
CHF 290pro Monat · Einrichtung einmalig CHF 990
  • WhatsApp, 24/7
  • Unbegrenzte Gespräche
  • Alle Sprachen
  • Übergabe an Ihr Team
  • Dashboard und Wochenbericht
GrandHotels mit 25 bis 80 Zimmern
CHF 490pro Monat · Einrichtung einmalig CHF 1’990
  • Alles aus Résidence
  • Anbindung an Ihr Buchungssystem
  • Direktbuchungen im Chat
  • Verfügbarkeitsanfragen
  • Upselling-Vorschläge
PalaceAb 80 Zimmern, Hotelgruppen
ab CHF 790pro Monat · Einrichtung einmalig CHF 2’990
  • Alles aus Grand
  • Mehrere Häuser
  • Individuelle Schnittstellen
  • Persönlicher Support
  • Quartalsgespräch
Preise exkl. MWST, WhatsApp-Gebühren inbegriffen. Jahresvertrag: zwei Monate gratis. Keine Umsatzbeteiligung, keine versteckten Kosten.Dieses Quartal: fünf Gründungshotels zum halben Einrichtungspreis.
FRAGEN

Was Hoteliersuns fragen.

Was passiert, wenn Piccolo die Antwort nicht weiss?

Er rät nie. Ist er unsicher oder ist die Sache heikel, etwa eine Reklamation, eine Stornierung oder ein spezieller Wunsch, übergibt er das Gespräch sofort an Ihr Team, mit dem ganzen Chatverlauf.

Versteht Piccolo Sprachnachrichten?

Ja. Gäste sprechen ihre Frage in jeder Sprache ein. Piccolo versteht sie, kümmert sich darum und antwortet schriftlich in der Sprache des Gastes.

Unsere Gäste wollen mit Menschen sprechen, nicht mit Maschinen.

Der Gast, der um 23 Uhr fragt, ob noch ein Zimmer frei ist, will eine Antwort, keinen Menschen. Der Gast mit einer Reklamation will sofort einen Menschen, und genau dorthin leitet Piccolo ihn weiter.

Brauchen Gäste eine App?

Nein. Fast jeder Gast hat WhatsApp bereits. QR-Code scannen oder Nummer antippen, fertig.

Und der Datenschutz?

Piccolo wird in der Schweiz gehostet und erfüllt das Schweizer Datenschutzgesetz und die DSGVO. Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag, die Gästedaten gehören Ihrem Hotel, und Daten abgereister Gäste werden automatisch gelöscht.

SELBST TESTEN

Irgendwo fragtgerade ein Gast.

Stellen Sie Piccolo die schwierigste Frage, die Ihr Hotel bekommt. Auf Koreanisch, mitten in der Nacht, mit einer Buchung am Schluss.

Ihr Kontakt: Marc Füeg · marc@vendtec.ch · +41 78 822 27 66
Platz frei?Standort prüfen