Servizio a cinque stelle.Per ogni ospite,a qualsiasi ora.
Piccolo risponde ai suoi ospiti su WhatsApp in pochi secondi, nella loro lingua, e prenota le camere direttamente nel suo sistema. Agli ospiti non serve nessuna app. Lei non paga commissioni.
Pronto in cinquegiorni lavorativi.
A partire dal giorno in cui riceviamo i dati della struttura e l'accesso al suo sistema di prenotazione.
Più di un chatbot.Un collaboratore.
Un bot FAQ risponde alle domande. Piccolo porta avanti la conversazione, chiude la prenotazione e sa con chi sta parlando.
Una sola casella per tutte le chat.
Ogni conversazione appare nella dashboard. Il suo team la segue, interviene in qualsiasi momento e vede subito cosa gli ha passato Piccolo.
Dieci regole di lavoro.
- 01Ogni ospite riceve una risposta in pochi secondi.
- 02Ogni ospite viene servito nella sua lingua.
- 03Piccolo conosce la casa.
- 04Piccolo non tira mai a indovinare.
- 05Una richiesta è una promessa.
- 06Le questioni delicate passano a una persona.
- 07La discrezione è la regola.
- 08Consigliare da padrone di casa, non da venditore.
- 09La casa mantiene il controllo.
- 10Un rapporto ogni settimana.
Una chat pertutto il soggiorno.
Funziona con il suosistema di prenotazione.
Mews è collegato completamente dal primo giorno. Con protel on-premise, Piccolo legge la lista arrivi giornaliera da una cartella condivisa. Altri sistemi con interfaccia aperta su richiesta.
Nessun sistema di prenotazione? Piccolo funziona in modalità Résidence e inoltra le richieste di prenotazione al suo team in forma strutturata.
Uno stipendio fisso.Nessuna commissione.
I portali di prenotazione trattengono fino al 25% per prenotazione. Piccolo lavora a un prezzo mensile fisso e ogni prenotazione diretta resta sua.
- WhatsApp, 24/7
- Conversazioni illimitate
- Tutte le lingue
- Passaggio al suo team
- Dashboard e rapporto settimanale
- Tutto quanto in Résidence
- Collegamento al sistema di prenotazione
- Prenotazioni dirette in chat
- Richieste di disponibilità
- Proposte di upselling
- Tutto quanto in Grand
- Più strutture
- Integrazioni personalizzate
- Supporto dedicato
- Verifica trimestrale
Cosa ci chiedonogli albergatori.
Cosa succede se Piccolo non conosce la risposta?
Non tira mai a indovinare. Se non è sicuro, o se la questione è delicata, come un reclamo, una cancellazione o una richiesta particolare, passa subito la conversazione al suo team, con l'intera chat.
Piccolo capisce i messaggi vocali?
Sì. Gli ospiti registrano la domanda in qualsiasi lingua. Piccolo la capisce, se ne occupa e risponde per iscritto nella lingua dell'ospite.
I nostri ospiti vogliono parlare con persone, non con macchine.
L'ospite che alle 23 chiede se c'è ancora una camera vuole una risposta, non una persona. L'ospite con un reclamo vuole subito una persona, ed è proprio lì che Piccolo lo indirizza.
Agli ospiti serve un'app?
No. Quasi tutti gli ospiti hanno già WhatsApp. Scansionano il codice QR o toccano il numero, e basta.
E la protezione dei dati?
Piccolo è ospitato in Svizzera ed è conforme alla legge svizzera sulla protezione dei dati e al GDPR. Riceve un contratto per il trattamento dei dati, i dati degli ospiti appartengono al suo hotel e quelli degli ospiti partiti vengono cancellati automaticamente.
Da qualche parte, un ospitesta chiedendo proprio ora.
Faccia a Piccolo la domanda più difficile che riceve il suo hotel. In coreano, in piena notte, con una prenotazione alla fine.