Service cinq étoiles.Pour chaque client,à toute heure.
Piccolo répond à vos clients sur WhatsApp en quelques secondes, dans leur langue, et réserve les chambres directement dans votre système. Aucune app pour les clients. Aucune commission pour vous.
Prêt en cinqjours ouvrables.
À compter du jour où nous avons les informations sur votre maison et l’accès à votre système de réservation.
Plus qu’un chatbot.Un membre de l’équipe.
Un bot FAQ répond aux questions. Piccolo mène la conversation, conclut la réservation et sait à qui il parle.
Une boîte de réception pour toutes les conversations.
Chaque conversation apparaît dans le tableau de bord. Votre équipe suit, intervient à tout moment et voit d’un coup d’œil ce que Piccolo lui a transmis.
Dix règles de travail.
- 01Chaque client reçoit une réponse en quelques secondes.
- 02Chaque client est servi dans sa langue.
- 03Piccolo connaît la maison.
- 04Piccolo ne devine jamais.
- 05Une demande est une promesse.
- 06Les sujets délicats vont à une personne.
- 07La discrétion va de soi.
- 08Recommander comme un hôte, pas comme un vendeur.
- 09La maison garde le contrôle.
- 10Un rapport chaque semaine.
Une conversationpour tout le séjour.
Compatible avec votresystème de réservation.
Mews est entièrement connecté dès le premier jour. Avec protel on-premise, Piccolo lit la liste des arrivées du jour dans un dossier partagé. Autres systèmes avec interface ouverte sur demande.
Pas de système de réservation ? Piccolo fonctionne en mode Résidence et transmet les demandes de réservation à votre équipe sous forme structurée.
Un salaire fixe.Aucune commission.
Les portails de réservation prennent jusqu’à 25 % par réservation. Piccolo travaille pour un prix mensuel fixe, et chaque réservation directe vous revient.
- WhatsApp, 24/7
- Conversations illimitées
- Toutes les langues
- Transmission à votre équipe
- Tableau de bord et rapport hebdomadaire
- Tout ce qu’offre Résidence
- Connexion à votre système de réservation
- Réservations directes dans la conversation
- Demandes de disponibilité
- Suggestions de ventes additionnelles
- Tout ce qu’offre Grand
- Plusieurs établissements
- Intégrations spécifiques
- Support dédié
- Bilan trimestriel
Ce que les hôteliersnous demandent.
Que se passe-t-il quand Piccolo ne connaît pas la réponse ?
Il ne devine jamais. En cas de doute, ou si le sujet est délicat (réclamation, annulation, demande spéciale), il transmet aussitôt la conversation à votre équipe, avec tout l’historique.
Piccolo comprend-il les messages vocaux ?
Oui. Les clients enregistrent leur question dans n’importe quelle langue. Piccolo la comprend, s’en occupe et répond par écrit dans la langue du client.
Nos clients veulent parler à des personnes, pas à des machines.
Le client qui demande à 23 h s’il reste une chambre veut une réponse, pas une personne. Le client qui a une réclamation veut tout de suite une personne, et c’est exactement vers elle que Piccolo le dirige.
Les clients ont-ils besoin d’une app ?
Non. Presque tous les clients ont déjà WhatsApp. Ils scannent le code QR ou touchent le numéro, et c’est tout.
Et la protection des données ?
Piccolo est hébergé en Suisse et respecte la LPD et le RGPD. Vous recevez un contrat de traitement des données, les données clients appartiennent à votre hôtel, et celles des clients partis sont supprimées automatiquement.
Quelque part, un clientpose une question en ce moment.
Posez à Piccolo la question la plus difficile que reçoit votre hôtel. En coréen, au milieu de la nuit, avec une réservation à la clé.